顧客等から就業者に対し、その業務に関して⾏われる著しい迷惑⾏為（暴⾏、脅迫その他の違法な⾏為⼜は正当な理由がない
過度な要求、暴⾔その他の不当な⾏為をいう。）であって、就業環境を害するものをいう。

【対象となる⾏為】

以下のような⾏為のみに限定されるものではなく、例⽰として記載します。

1. ① お客様等の要求の内容が妥当性を⽋く場合の例
   • ・当社の商品・サービスに瑕疵や過失が認められない場合
   • ・要求の内容が当社商品・サービスの内容とは関係がない場合
2. ② 要求を実現するための⼿段・態様が社会通念上不相当なものの例
   （要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が⾼いもの）
   • ・⾝体的な攻撃（暴⾏・傷害）
   • ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴⾔）
   • ・威圧的な⾔動
   • ・⼟下座の要求
   • ・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）⾔動、メール送信
   • ・拘束的な⾏動（不退去、居座り、監禁、職場外での拘束、⻑時間の電話など）
   • ・差別的な⾔動
   • ・性的な⾔動
   • ・従業員個⼈への攻撃、要求
   • ・従業員の個⼈情報等の SNS やインターネット等への投稿
     （コメント等による誹謗中傷⾏為‧写真、⾳声、映像の公開）
   • ・SNS やインターネットに掲載された内容に対して煽る⾏為
     （要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの）
   • ・正当な理由のない商品交換、⾦銭補償、謝罪の要求